淘宝运营计划书

淘宝运营计划书(通用15篇)

日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该好好计划一下接下来的工作了！那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的淘宝运营计划书，欢迎大家分享。

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工

主要工作内容

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相关工作；

4.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 5.负责促销活动文案的构思和撰写； 6.负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包装。

3.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 4.登记商品出库记录。 5.定期对库房进行盘点。

3 工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化，从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核1、业绩

业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客

单价、回头率等也是非常重要的指标，并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领，比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。2 、客户满意度

淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”，需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3、团队成长度

这是一个很模糊的考核指标，但也是非常重要的指标，可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定，这个考核指标，将决定管理者是否能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。

三 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

一 人员配置：

1 组织架构

初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员

补充，把人员按照岗位进行拆分。

二 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正

常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；< ……此处隐藏30024个字……X年淘宝成交额超过XX亿元，定下XX年成交额将达到4000亿。目前平均每天成交按照他们提供的支付宝交易额更高达接近7亿元。而现在淘宝网重新确定自身目标 要做零售业领头羊，这就更加给人们带来了网上创业的机会，一个好的平台，必定会造就优秀的企业。

当代社会，随着中国改革开放的深化，城市越来越大，工作越来越晚，交通越来越繁忙，通过电子商务网(网购)这个途径只会越来越深化，越来越被更多的人采用。

网店优势：买一件应季的衣服，采用传统的途径解决问题，需要空出专门的时间，到商业区进行逛，挑，试，买几个动作，当然如果后续不满意还要加上个退的环节，从这个方面来说，要买这件衣服所花的除了标签上标的价格之外，还要花费时间成本，交通成本等等，劳心劳力;而相对于网购，点击鼠标，半个小时完成挑选对比，除了不能试穿，全部搞定，可以安心等待衣服上门，而且价格绝对是要比商城里便宜得多(因为不必支付商城的物业，人员，广告等等成本的均摊。)可谓既省时间，又省金钱。

根据人类心理分析，人们喜欢跟风消费，若一个团体中的一人进行网上购物，则团体中的其他人十有八九也会进行网上购物，甚至都会在同一家店进行结伴购物，以进行运费分担，这就给了我们商家优势，同时也要靠我们自己依靠诚信来成就自己的淘宝店做到最好。

同时，我们可以经常发放调查问卷，进行终端用户调查，了解终端用户真正需要的是哪方面的服务以及如何打出我们的品牌,随时掌握市场概况。

目标市场的设定：女人爱逛街，这是一个亘古不变的真理，更有甚者说赚女人的钱很容易。女性消费者数量庞大，占整个社会总体消费的绝大多数。据统计女性消费者占全国人口的48.7%，对消费活动影响较大的中青年妇女，即年龄在20岁～55岁的那些占人口总数的21%。女性消费者群体数量庞大，是大多数购买行为的主体。如果将实际购买者和购买决策者的数量统计出来，这个比率将会更高。由于在家庭中同时担任女儿妻子母亲主妇等多种角色，使她们不仅为自己购买所需商品，也是大多数儿童用品、老人用品、家庭用品的主要购买者。因此相关产品的生产厂家，都要认清虽然女性不是企业产品的使用者，却是产品的实际购买者，或者对购买行为有决策权的重要人物。女性对日常用品有绝对的购买决定权，对于买房、家庭装修、私家车的购买也具有很大的建议权，女性做决策的家庭也不在少数。商家只要打动了女性消费者的心，就占据了较大的市场份额。更因为我是女性，了解女性对服装的基本需求，所以把18—40岁的女性消费者作为我们网店的最大客户群。

开业流程：

一、开业前宣传：

1.平面宣传――预热 （传单 横幅 海报）

2.传统每天――接地气造声势

视频类：当地电视台投放广告

华数电视机开机静态广告页面

华数电视滚动字幕

音频类：

当地广播台介绍

村内大喇叭宣传

服务站自家播放音频广告

3.网络自媒体――重点对象

钉钉 旺旺 往来 QQ群 朋友圈等

二、开业当天方案：

1.开门炮――吸引村民注意

2.自发组织开业庆祝活动

3.邀请村里领导出场，致词剪裁

4.开展促销活动

三、开业当天注意事项：

1.开业当天参加人员，要熟悉村淘的情况与开业流程。

2.开业当天所有人员务必提早到岗，确保各项工作准备到位

3.站点设置宣传页供其他顾客自取

4.专人负责促销活动，如礼品发放等

5.对于开业当天来不及选购的顾客，可进行登记，后续二次营销。

6.现场人数过多，还需要人员来维持秩序，保障现场安全。

7.确保有足够的资金完成开业的代买工作

四、分享经验：

1.向政府企业挖需求，引导其在村淘上需要采购的东西

2.关注村里邻居的“大事”比如谁家结婚，谁家搬新家

3.事先购买爆款，座位样品展示，并推荐“物美价廉”的产品

4.制作名片，宣传村淘服务，让村民随时找到自己

5.树立自己的重视客户，让这些“粉丝”发回“现身说法”和扩散宣传的作用

一）农村居民的生活现状： ①居民消费：农村居民的消费现状是物品价格高，品种选择少，假货劣质产品泛滥， 商场相对集中城市，购物路程较远 ②农产品销售：销售渠道少，很难推广价格高的经济作物，运输效率低下， 缺少有能力的农村经济人。 ③农产品生产：农资产品成本高，种植品种单一，供求信息相对较少。

（二）农村电子商务契机： ①天时：通过分析农村居民生活现状，得出结论，农村电子商务时间已经成熟， ②地利：县政府非常重视，经济作物非常充足，只是没有量化， ③人和：村民普遍意识提高，对电子商务知识的普及，以及对淘宝大家都很认可。

（三）阿里巴巴集团未来投资三大战略： ①农村电子商务 ②跨境电子商务 ③数据基础

（四）阿里巴巴集团农村电商战略： ①阿里集团预计3-5年内投资100亿元人民币来进行千县万村工程，（打造1000个县级 运营中心和10万个村级服务站）覆盖全国1/3的县城，1/6的农村地区。20xx年是启动年、 20xx年是布局年、20xx年是推广年、20xx年是成型年。

（五）农村淘宝的业务规划四部曲： ①基础设施建设的建设；1：物流通道；2：信息通道；3：安全交易闭环 ②怎样让优秀的人才都能够留在农村；1：卖家，买家；2第三方的介入；3：物流，仓储，代运。 ③完善农村电子商务平台；1：农产品O2O模式，2探索线上营销模式， ④生活和服务的综合体；1：1+3+N，淘宝大学、菜鸟物流、特色中国、阿里旅行等.

（六）农村淘宝做什么？ 农村淘宝是连接农民和全球市场的纽带；其中“买”进来可以买得实惠，还可以降低成本。 还可以“卖”得轻松，和人才的回流。 1人未读 DING一下 民意公营子董圣儒 .0和2.0版本合伙人的区别： 1.0版本是自有场地、阿里提供设备、要求兼职 2.0版本是固点不固人、选人不选点 村淘的丰厚的收益： 订单佣金：代购商品成交后，农村淘宝合伙人客获得按订单金额一定比例计算的服务费用。

未来的收入模式：

1.代购 2.代销农资020 3.农村金融 网购操作流程： 搜索→咨询→拍下→付款→退换货→确认收货→评价→追加评价 1人未读 DING一下 民意公营子董圣儒 合伙人的工作内容： 合伙人做的事→ 1.登陆：打开电脑登陆村淘； 2.搜索一热卖推荐：每个合伙人每天有自己的推荐购买产品；3.电视+滚屏：电视打开，充分利用滚屏宣传 4.买家秀――文化墙：通过卖家购买的瞬间记录下来，然后进行展示； 5.晚间播放广播：晚上从田间或者工厂回来，进行有线时间段的宣传；（村民集中的时间段） 6.每周产品推荐：每周一次在村民机会多的地方，进行重点产品推荐； 7.传单发放：在活动期间内分发公司宣传资源，或者自己印刷的传单进行发单宣传